A kiszervezés ésszerű megoldás
Az ügyfélszolgálat kiszervezése olyan megoldás, amely tehermentesíti a vállalat belső erőforrásait, és biztosítja az ügyfélszolgálat folyamatos és zavartalan működését. Sokan töltenek sok időt az interneten; ezért a vállalatok stratégiái is változtak, hogy lépést tartsanak az új trendekkel.
Az emberek egyre aktívabb szerepet vállalnak, és gyors megoldásokat keresnek problémáikra. E trendet követve olcsó, hatékony módszereket és stratégiákat találtak arra, hogy elkerüljék a bajba kerülést. Az ügyfelekkel való első kapcsolatfelvétel rendkívül fontos. Ezért egy képzett ügyfélszolgálati csapat nagy segítséget jelent a zökkenőmentes ügyintézésben és a márkahűség kialakításában.
Mit tudunk nyújtani
A Radiance számos szolgáltatást kínál, többek között call center-kiszervezést, amely magában foglalja a személyzetet, a képzést, az infrastruktúrát, a telefonos szolgáltatásokat és az informatikai támogatást. A Radiance többnyelvű, tehetséges munkatársai között olyan szakemberek is megtalálhatók, akik különböző területeken rendelkeznek szakértelemmel, például a kimenő értékesítés, a technikai támogatás és a fizetési tranzakciók feldolgozása terén.
A Radiance megoldásokat kínál az ügyfélkapcsolatok terén, valamint logisztikai szolgáltatásokat és munkaerő-közvetítést biztosít a belső működés támogatására. A Radiance számos vállalatnak nyújt szolgáltatásokat különböző iparágakban és a világ számos országában.
Ügyfélszolgálat
A szolgáltatások kiszervezése minden vállalat számára fontos, hiszen az ügyfelekkel való kapcsolattartás a siker elérésének egyik kulcsfontosságú eleme.
Számos kiszervezési szolgáltatást kínálunk. Arra törekszünk, hogy lefedjük a call center tevékenységi körének teljes spektrumát.
Ügyfélmegtartás
Különleges munkaerő-központunkban vállalatok és szervezetek számára dolgozunk ki és valósítunk meg ügyfélmegtartási és hűségépítési stratégiákat. Ha nálunk vesz igénybe hűségépítő intézkedéseket, az elsősorban a KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) javulását teszi lehetővé, emellett pedig szilárdabb, a szervezetéhez szorosan kötődő adományozói vagy ügyfélkörrel is rendelkezhet.
Fizetéskezelés
A kifizetések és behajtások kezelése a vállalat számos területét érinti, a pénzügyi helyzet stabilitásától kezdve egészen az érdekelt felek előtt kialakult imázsunkig. Ez nem olyan feladat, amelyet „ha éppen van rá időd” elvégezhetnél. Gondos irányítást és folyamatos felügyeletet igényel. Mi az egész folyamatot az Ön számára kezeljük.
Külső értékesítés
A telemarketing-szolgáltatások kiszervezése hozzánk költséghatékony megoldásokat eredményez az értékesítés növelése, piackutatások végzése, vásárlói visszajelzések gyűjtése, illetve a hatékony márkaépítés részeként a fogyasztók érdeklődésének felkeltése érdekében. Akár vállalatok közötti (B2B), akár vállalatok és fogyasztók közötti (B2C) kapcsolatokról van szó, kimenő telemarketing-hívásaink olyan növekedést hoznak Önnek, amiről eddig csak álmodni mert.
Marketing és reklám
Meggyőződésünk, hogy a kiszervezés legnagyobb előnye az, hogy egy szakosodott csapat áll az Ön rendelkezésére, amely több területet átfogó megoldásokat kínál marketingstratégiáihoz. Egy olyan vállalat, mint a miénk, amely tapasztalattal és magas színvonalú képzettséggel rendelkezik, hatékonyan elemzi vállalkozását, és célja egy hatékony, az Ön vállalatának egyedi igényeihez igazított, többcsatornás marketingterv kidolgozása.
Piackutatás
Piackutatások elvégzésére irányuló szolgáltatásunk célja, hogy a potenciális ügyfelek földrajzi és demográfiai profilja alapján azonosítsa és feltárja az üzleti lehetőségeket, valamint megismerje egy termék vagy szolgáltatás piaci penetrációs arányát.